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去哪儿网与携程网关于酒店预订的优劣点?

作者:微彩票 发布日期:2020-10-21 22:51



  题主的问题是去哪儿网和携程网关于酒店预订的优劣点,自动脑补成用手机客户端预订来回答是要闹哪样?

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  现实给客人的价格是酒店给到的固定价格!!OTA是没有权限乱降价的,酒店绝对不会允许。OTA赚取的是佣金。

  当然他们可以牺牲自己的佣金返利给客人,但是那不是立减,100返10块客人还是需要先付100的。

  的操作过程不同于携程,他们会得到酒店一个低于携程的价格(酒店底价),加一部分钱并

  机票或者其他旅游资源统一出售,最常见的就是所谓的“机+酒”,客人看不到具体的房价,并且由批发商提前打款给酒店,客人的费用是付给旅行社、批发商的。

  这就出现了一个问题:如果有的批发商“不按规矩办事”,不打包而直接裸卖价格了,那就会在网上出现低于携程的价格。

  -----------------------------------------------------回到去哪儿和携程----------------------------------------------------

  如前文,携程得到的是酒店给到的价格,并且携程和酒店都有对接负责人。一旦订单出现问题,

  携程要维护自己的客源,酒店要保证优质的服务,双方又有直接对接人,所以都会积极并且高效的协助客人解决订单问题。

  去哪儿最开始只是一个搜索平台,会自动抓取全网的价格,所以也会抓到之前说过的,“不按规矩办事”的批发商放出的低价,这就是为什么去哪儿的价格有时候会低于携程了。

  几个最有代表性的类似金*酒店预订中心,快*网,都是挂靠在旅行社或批发商下小型的订房中心。当然,他们的

  售后服务是完全没法保证的,而且由于这些渠道都需要客人提前付款,所以一旦出现行程取消等问题就非常难解决了。

  当然现在去哪儿也加了自己的现付系统,不过就整个市场份额来说,还是有所欠缺的。

  从官网订房是直接下单到酒店预订部,所以如果有任何问题直接去跟酒店沟通解决是最方便有效的办法了。

  另一方面,去哪儿能够抓取全网价格的这一点也是一个好处,作为消费者我们当然都希望价格越实惠越好。去哪儿的抓价可以提供很好的比价平台,有可能艺龙有的促销价格携程没有,或者携程的金牌酒店价格比艺龙低十几块,这样永远发现最低价,又可以省到啦。同时去哪儿的评论还是很有参考价值的。

  另外关于返钱的问题,其实这是行业竞争的产物,让出自己的佣金做返现,培养客户忠诚度也提高了市场份额。对于消费者来说,当然还是携程艺龙这些大的OTA更有竞争资本,一旦返现不及时,也有专门的客服能沟通解决。

  关于到店无房赔偿的问题。同样只是各个网站提高自己服务质量增加市场份额的手段。酒店一般不会拒接OTA的订单,但如果酒店订房真的超级满,就是没房了,还没来得及通知各大网站,而客人这时预定过来单酒店就没能力接,这时被拒单是正常的,至于订房网站要怎么赔付那就是他们乐意的事情了。

  当然还是那句话,最好是找酒店预订部定,并且要来订单号,那就一万个安心了。

  排名第一的回答...真心赞同无能。提供什么样的服务都是酒店定的,不可能去哪儿有接机、叫醒服务但携程没有,也不可能携程有健身房泳池但去哪儿没有,这是常识。另外UI做的好不好,这真的是各花入各眼的事,弄不好应用一升级,网页一改版就完全不同了呢。

  另外作为酒店人,我自己订酒店的话:首先确定范围,理想酒店要在城市哪个区靠近地铁口还是公交站,其次搜这个区的酒店,价格由低到高,筛选经济型还是星级,综合预算和Tripadvisor酒店评价确定酒店,在去哪儿比价,找到合适的渠道,或官网或携程或艺龙或小网站,成功预定。

  以上的回答问题,就是初级人员的特色:抛开业务内涵在做表面分析,流于表面。除去产品部门的个人审美外,做法都是背后有原因的。先占个坑,回头再来讲。

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  在携程购买东西,你会意识到你是在找携程买。在去哪儿,你会意识到你是在找其他人买,类似淘宝。

  携程和去哪儿最大的区别点就在于此。携程的货源是找人采购,自己卖货。而去哪儿则是提供平台,给他人卖货。(去哪儿现在也有酒店直签团队了)

  携程需要保持利润率,不能轻易降价,去哪儿利润来源于广告收入,流量是要点,压榨供应商提供更低的价格,便会成为关键。

  做ota,就是上游采购,下游出货,倒卖利差就是利润。因为上游有采购,所以商品确定性要好。

  而比价网站,说到底是一个信息聚合,信息聚合,渠道来源太多,而要把所有信息都做准确,是一件很困难的事情。

  这些业务上的特点,也就带来了双方用户群的差异。相对而言,携程偏商旅用户,去哪儿是个人用户。

  用户逻辑不一样会导致功能区别。这会有线下业务执行区别。完全看不懂这句话的逻辑,难道是说交互设计决定了不同业务模式?有什么电商公司的业务是由交互决定的吗?

  至于去哪儿和携程的对比,去哪儿没提供商圈吗?携程没提供接机、洗衣、叫醒服务的信息吗?

  美团有一个事实,那就是在已有的多家ota之外,在酒店预订中崛起,并且迅速超越传统公司。为何?

  (以下分析都是事后诸葛亮)美团的用户和ota的用户,打了一个极大的用户差异,找到了新的蓝海。美团的团购模式,先买打折资格,再确定具体日期,和传统的先决定日期,所对应的两类用户是不同的。前者叫:有开房欲望。后者叫:有明确出行需求。这个业务逻辑,也很好的规避了酒店行业商品确定性的大坑,并且符合美团的用户群特点。

  去哪儿诸多供应商带来的问题就是中间环节多、服务质量参差不齐、用户一旦碰到麻烦处理起来就很纠结,这带来的好处就是便宜的价格。

  携程强大的callcenter保证了服务质量,其过多的线下资源也让用户付出相对较高的成本。

  作为这三家ota的酒店代理商,各家的优势略势上面的各位大神已经分析过了。

  携程做的是加了500+软妹币让我升级房间只为了留住我这个客人;艺龙告诉我抱歉满房退款或选择其他附近酒店入住;去哪儿网告诉我满房你只能选择退款而且需要你配合操作。

  所以,你看同样的一家酒店预订,价格可能是携程最贵——艺龙其次——去哪儿网比价最便宜,但是一分钱一分货,客户的体验感是不一样的,差几十块起真犯不着露宿街头(想想在一个陌生孤立无援的感觉不用我多说!)

  有次团购了个券,酒店那边说去哪儿的团购券无法验证,只能交现金,后来找客服购券,客户说只能到网站上退。可是网站上根本就没有退的入口。

  去哪儿能做到这么大也真是奇迹啊,居然网上没半点负面,一定是和阿里一个公关公司。

  其实去哪儿和携程并没有啥本质区别,政策好坏都是看酒店方的说法。但有一点可以肯定的是,通过代理商下放到第三方平台的低价房往往是多多少少有毛病的,体现在:房间楼层比较低啊,无外窗啊,靠近拐角或者楼梯间电梯门啊,房间里淋浴或者空调有点小问题的房间。当然有人会在意,更多的人不在意,毕竟价格确实比人家官网便宜啊是不是。

  关于退改政策一般不是去哪儿和携程制定的,同一家酒店也可能存在到付、预付、担保几种不同的支付方式。在大城市其实现在携程已经做的不错了,每一单都是需要代理商致电酒店确认留房,大大减少了早期客户到了酒店没房毁约的问题,出现问题客服解决效率也有所提升。所以在这点上硬要比较我是挺携程的。但在一些二三线特别是旅游城市,主要体现在西北地区(非特指),一些私户经营的小旅店还是往往会蔑视规则,见钱眼开,以各种方式推掉你早早预订好的比较便宜的第三方订单而高价卖给后来者。尤其是如果你没有预付房费的话风险加倍提升。但坦率讲这跟人品有关,跟平台无关。遇到这种不靠谱的老板你在哪儿预订都是高风险的,所以作为一个长期混在酒店圈的,我会反复建议朋友和客人尤其在旺季要预订那些正规有企业运作,最好是相对档次较高一些的酒店,部门齐全,服务完善,培训到位,幺蛾子少。如果出现这种情况一般携程已经有紧急预案帮你更换酒店并补房价差,去哪儿处理问题能力堪忧,但即便差价能补,耽误的时间和行程是补不回来的。

  下面科普一下携程和去哪儿的担保政策,这种方式会比到付风险小一些,但自由度和体验都很差,预订和入住流程为:以携程为例,1. 在携程平台上预订房间并交付显示的房费作为担保金;2. 到酒店入住,正常缴纳房费和押金;3. 退房,无消费及设施损坏则押金退回;4. 携程确认入住后7个工作日内担保金原路退回。这样的方式如果是较贵的那种酒店,就需要提前冻结可观的一笔房费,到行程结束后七天才可退回,一旦行程有变无法入住,房费将不支持退改。不光是担保,很多预付的酒店也往往显示不支持免费退改,至于是真是假,只有酒店自己和背后我们看不到的代理商才知道了。所以,强烈建议如果行程没有完全确定,不要选择携程和去哪儿的预付与担保方式。

  流程处理上一定是代理低于官方。这个很显然,无论从哪里定只要不出问题就是价格王道,一旦出现问题就看各平台的处理能力了。在官网订的酒店由酒店自己处理,肯定是效率最高的。携程和去哪儿中间环节你就数数有多少,你——携程——代理——酒店预订部——代理——携程——反馈给你,这是一个完整的流程,有的问题也不是交涉一次就能解决的,可以说很心累了。

  最后一点,国外的酒店携程可以说是不靠谱了,曾经有客人在携程定过一家瑞士酒店,还给了确认信息,按地址找过去发现变成了个KTV,说酒店倒闭了。我这边熬着夜去给擦屁股查地址订最近的其他酒店,我叙述问题都尽量客观公平,虽然干酒店的多多少少都对ctrip有过不少吐槽吧哈哈哈。

  12月淡季去某小岛旅游,在去哪儿网上查的房价是160。然而真正入住的时候发现隔壁同等类型的房是100,问店主,店主说他们报的价是100,去哪儿给他们也是给100,也就是说去哪儿净赚60。作为一个常在网上订旅游房的人,我觉得高个10~25元我都可以理解,但是在原本房价100的情况下贵出了60,这就是不可理喻了。

  最后店主给我们的建议是淡季可以直接去了再找房,旺季可在OTA上看好再直接打电话给商家订房

  提前一个多月预定5月7日肇庆酒店,短信、邮件显示已确定,当天去到酒店告知没有订单。

  提前两个月预定7月22日贵阳酒店,确认的短信邮件收到。有上两次的经验,提前一个月打电话去贵阳酒店确认,同样还是没有订单。

  大怒!携程你是够了。于是一番投诉、交涉,携程答应帮我找,推荐我一家,我同意了。让她确认是否有房,结果回电:又!没!房!没房你推荐个毛啊!!!

  到店无房,去哪儿安排时间不保证,给你安排一个其他酒店住不住随你,或者赔你首晚。而携程要求必须在15分钟内解决,否则在赔偿钱或者改订之外增加情感赔偿或者时间价值赔偿。

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